Entrega

¿Qué empresas de mensajería utiliza?

Actualmente utilizamos DHL como nuestro servicio de mensajería en todo el mundo y nuestro socio de entrega premium, que ofrece entregas de 90 minutos y entregas en franjas horarias nominadas a pedidos y direcciones elegibles dentro de Londres. En los EE. UU., Nuestro socio de entrega es UPS.

¿Se pueden realizar entregas sin contacto?

Sí, la entrega sin contacto está disponible para solicitarla a su mensajero en el momento de la entrega.

¿Qué es la entrega en 90 minutos?

Elija la opción de entrega en 90 minutos para recibir sus piezas dentro de los 90 minutos posteriores a la realización de su pedido. Este servicio está disponible para determinados códigos postales de Londres y para productos disponibles en nuestro centro de distribución central. El servicio está disponible para pedidos realizados entre las 6.30 y las 20.30 horas, de lunes a sábado, y de 9.30 a 19.00 horas los domingos. Si su pedido es elegible para la opción de entrega de 90 minutos, se le mostrará al finalizar la compra. Para dichos pedidos, los clientes recibirán un correo electrónico con un enlace de seguimiento que les permitirá seguir su entrega en vivo, hasta su puerta, desde una hora antes de la fecha de entrega.

¿Envoltorio de regalo?

Nuestro empaque icónico es perfecto si su compra es un regalo. Opte por nuestras cajas de mármol, icónicas y diseñadas por artistas. Alternativamente, ofrecemos una opción de embalaje ecológico: cajas marrones con revestimiento de mármol que son discretas, elegantes, recicladas y reciclables. Ambas opciones son gratuitas y elijas el que elijas, cada artículo quedará perfecto cuando lo recibas. Todos los zapatos llegarán en el embalaje original del diseñador.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros y de importación?

Con el fin de ayudar a los clientes, en Australia, Bahrein, Canadá, Japón, Kuwait, Arabia Saudita, Singapur, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU. Y Qatar, los artículos se envían en base a DDP (derechos de entrega pagados) y todos los precios mostrados incluyen la importación correspondiente. impuestos y aranceles (cuando el producto individual o el valor total del pedido supere el umbral de aranceles del país correspondiente). Sin embargo, tiene la opción de optar por no participar y pagar estos cargos contra la entrega. Si realiza un envío a Corea del Sur, todos los precios que se muestran en las páginas de productos y listados excluyen aranceles y / o impuestos; sin embargo, los clientes pueden optar por pagar impuestos y aranceles por adelantado marcando la casilla de verificación 'Pagar por adelantado sus aranceles e impuestos'.

A partir del 1 de julio de 2018, el gobierno australiano aplicará un impuesto sobre bienes y servicios (GST) del 10% en pedidos inferiores a 1.000 dólares australianos. Por un tiempo limitado, nos complace pagar esto en su nombre.

Para todos los destinos de envío, los aranceles están claramente detallados en su bolsa de compras y durante todo el proceso de pago. Los clientes pueden optar por no pagar aranceles desmarcando la casilla "Pagar por adelantado sus aranceles e impuestos" al finalizar la compra. Si opta por no pagar los impuestos por adelantado, es su responsabilidad pagar los cargos aplicables en el momento de la entrega.

Si decide no participar, la empresa de envío se comunicará con usted por teléfono una vez que sus artículos estén en la aduana para informarle el costo. Esto puede retrasar su tiempo de entrega ya que las mercancías retenidas en la aduana será su responsabilidad de pagar los cargos necesarios para que las autoridades locales despachen las mercancías. Tenga en cuenta que si no elige pagar los impuestos de importación, nos reservamos el derecho de cobrarle cualquier costo adicional en el que incurra MATCHESFASHION. La entrega fuera de la UE y en los países enumerados anteriormente puede estar sujeta a impuestos de importación locales, que son su responsabilidad cuando corresponda.

Tenga en cuenta que el arancel se aplica como un porcentaje fijo del valor total del artículo para todos los productos. Si cree que se le ha cobrado de más por el servicio, comuníquese con Atención al Cliente al 080822 0307 (tarifas locales en Corea del Sur; habla inglesa) o al +44 (0) 20 7022 0828 o envíe un correo electrónico a customercare@matchesfashion.com y estaremos encantados de investigar el puesto y reembolsar cualquier diferencia según corresponda.

Si va a realizar un envío a los EE. UU., MATCHESFASHION ha pagado por adelantado los derechos de aduana sin cargos adicionales en la entrega. El impuesto local sobre las ventas se cobrará en todos los pedidos al momento del pago en los estados seleccionados cuando corresponda. Es su responsabilidad como cliente informar cualquier compra de propiedad personal tangible que no haya sido gravada por MATCHESFASHION y pagar el impuesto sobre el uso de esas compras a menos que estén exentas según la ley estatal local.

¿Entregan en apartados postales?

No, no realizamos envíos a apartados postales. Si ingresa una dirección de apartado postal en Bahrein, Chipre, Egipto, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Qatar, Arabia Saudita, Turquía, Emiratos Árabes Unidos o Yemen, se le pedirá que proporcione un número de teléfono válido. Cuando su entrega llegue al país correspondiente, nuestro mensajero se comunicará con usted para obtener una dirección física para la entrega.

¿Puedo rastrear mi envío?

Es fácil rastrear su pedido haciendo clic en el enlace de rastreo en su correo electrónico de envío. O puede comunicarse con Atención al cliente al 0800 009 4123 (teléfono gratuito en el Reino Unido) o enviar un correo electrónico al equipo.