Livraison

Quelles entreprises de messagerie utilisez-vous?

Nous utilisons actuellement DHL comme service de messagerie dans le monde entier et notre partenaire de livraison Premium, offrant à la fois des livraisons de 90 minutes et des livraisons de créneaux horaires aux commandes et adresses éligibles à Londres. Aux États-Unis, notre partenaire de livraison est UPS.

Les livraisons peuvent-elles être sans contact?

Oui, la livraison sans contact est disponible sur demande auprès de votre service de messagerie à la livraison.

Qu'est-ce que la livraison de 90 minutes?

Choisissez l'option de livraison de 90 minutes pour recevoir vos pièces dans les 90 minutes suivant la passation de votre commande. Ce service est disponible pour sélectionner les codes postaux de Londres et pour les produits disponibles auprès de notre centre de distribution central. Le service est disponible pour les commandes passées de 6.30am à 20h30, du lundi au samedi et de 9h30 à 19h le dimanche. Si votre commande est éligible pour l'option de livraison de 90 minutes, elle vous sera affichée lors de la réservation. Pour ces commandes, les clients recevront un email contenant un lien de suivi leur permettant de suivre leur livraison en direct, tout le chemin jusqu'à leur porte, d'autant qu'une heure avant la livraison est due.

Est-ce que vous offrez un emballage?

Notre emballage iconique est parfait si votre achat est un cadeau. Optez pour nos boites marbrées-icône et artiste. Alternativement, nous offrons une option d'éco-emballage: des boîtes marron en marbre qui sont discrètes, chic, recyclées et recyclables. Les deux options sont gratuites et selon ce que vous choisissez, chaque élément sera parfait lorsque vous le recevrez. Toutes les chaussures arriveront dans l'emballage original du designer.

Dois-je payer les droits de douane et les frais d'importation?

Afin d'aider les clients, en Australie, à Bahreïn, au Canada, au Japon, au Koweït, en Arabie saoudite, à Singapour, en Suisse, aux Émirats arabes unis, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Qatar, les articles sont expédiés sur la base du DDP (taxe de livraison payée) et tous les prix indiqués comprennent les taxes et les droits à l'importation pertinents (lorsque le produit individuel ou la valeur totale des commandes est supérieur au seuil de droit de pays pertinent). Cependant, vous avez la possibilité de vous retirer et de payer ces frais à la livraison. Si vous expédiez en Corée du Sud, tous les prix indiqués sur les pages de produits et de listes excluent les droits et / ou la taxe, mais les clients peuvent choisir de payer les taxes et les droits de douane en cochant la case "Pré-paiement de vos droits et taxes".

À partir du 1er juillet 2018, 10% de la taxe sur les produits et services (TPS) seront prélevés par le gouvernement australien sur les commandes de moins de 1 000 $. Pour un temps limité, nous sommes heureux de le payer en votre nom.

Pour toutes les destinations de transport, le devoir est clairement indiqué dans votre sac à provisions et tout au long du processus de paiement. Les clients peuvent se désengager du droit de payer en décochant la case "Pré-paiement de vos droits et taxes" au moment de la réservation. Si vous n'avez pas le droit de payer, il vous incombe de payer les frais applicables à la livraison.

Si vous décidez de vous retirer, la compagnie de transport vous contactera par téléphone une fois que vos articles seront en douane pour vous faire connaître le coût. Cela peut retarder votre délai de livraison puisque les marchandises détenues aux douanes seront votre responsabilité de payer les frais nécessaires aux autorités locales pour la mainlevée des marchandises. Veuillez noter que si vous ne choisissez pas de payer les taxes à l'importation, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires encourus par MATCHESFASHION. La livraison en dehors de l'UE et des pays énumérés ci-dessus peut être soumise à des taxes d'importation locales, qui sont votre responsabilité là où elles s'appliquent.

Veuillez noter que le droit est appliqué sous la forme d'un pourcentage forfaitaire de la valeur totale des articles pour tous les produits. Si vous pensez que vous avez été surchargé de service, veuillez contacter le Service à la clientèle au 080 822 0307 (tarifs locaux en Corée du Sud, en anglais) ou +44 (0) 20 7022 0828 ou par courriel à customercare@matchesfashion.com et nous serons heureux d'examiner le poste et de rembourser toute différence, le cas échéant.

Si vous expédiez aux États-Unis, le droit de douane vous a été prépayé par MATCHESFASHION sans frais supplémentaires à la livraison. La taxe de vente locale sera facturelle sur toutes les commandes à l'achat dans les Etats sélectionnés s'il y a lieu. Il est de votre responsabilité, en tant que client, de déclarer tout achat de biens meubles corporels qui n'ont pas été taxés par MATCHESFASHION et de payer la taxe sur l'utilisation de ces biens à moins d'être exonérés en vertu de la législation locale.

Est-ce que vous livrez les adresses de la boîte postale?

Non, nous ne livrons pas aux adresses PO Box. Si vous entrez une adresse postale à Bahreïn, à Chypre, en Égypte, en Israël, en Jordanie, au Koweït, au Liban, à Oman, au Qatar, en Arabie saoudite, en Turquie, aux Émirats arabes unis ou au Yémen, vous serez tenu de fournir un numéro de téléphone valide. Lorsque votre livraison arrive dans le pays concerné, notre service de messagerie vous contactera pour obtenir une adresse physique pour la livraison.

Puis-je suivre mon envoi?

Il est facile de suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition. Vous pouvez également contacter le Service à la clientèle au 0800 009 4123 (Royaume-Uni) ou envoyer un courriel à l'équipe.