Livraison

Quelles sociétés de messagerie utilisez-vous ?

Nous utilisons actuellement DHL comme service de messagerie dans le monde entier et comme partenaire de livraison Premium, proposant à la fois des livraisons en 90 minutes et des livraisons à créneau horaire désigné pour les commandes et adresses éligibles à Londres. Aux États-Unis, notre partenaire de livraison est UPS.

Les livraisons peuvent-elles être sans contact ?

Oui, la livraison sans contact est disponible sur demande auprès de votre coursier lors de la livraison.

Qu'est-ce que la livraison en 90 minutes ?

Choisissez l'option de livraison en 90 minutes pour recevoir vos pièces dans les 90 minutes suivant votre commande. Ce service est disponible pour certains codes postaux de Londres et pour les produits disponibles dans notre centre de distribution central. Le service est disponible pour les commandes passées entre le 6.30h et 8h.30h, du lundi au samedi et 21h.30h et 19h le dimanche. Si votre commande est éligible à l'option de livraison en 90 minutes, cela vous sera affiché lors du paiement. Pour ces commandes, les clients recevront un email contenant un lien de suivi leur permettant de suivre leur livraison en direct, jusqu'à leur porte, jusqu'à une heure avant l'échéance de la livraison.

Faites-vous du papier cadeau ?

Notre emballage emblématique est parfait si votre achat est un cadeau. Optez pour nos boîtes marbrées – iconiques et conçues par des artistes. Alternativement, nous proposons une option d'éco-emballage : des boîtes marron doublées de marbre, discrètes, chics, recyclées et recyclables. Les deux options sont gratuites et quel que soit votre choix, chaque article sera parfait lorsque vous le recevrez. Toutes les chaussures arriveront dans l'emballage d'origine du créateur.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?

Afin d'aider les clients d'Australie, de Bahreïn, du Canada, du Japon, du Koweït, d'Arabie saoudite, de Singapour, de Suisse, des Émirats arabes unis, des États-Unis et du Qatar, les articles sont expédiés sur une base DDP (livraison droits acquittés) et tous les prix indiqués incluent les taxes et droits d'importation pertinents (lorsque le produit individuel ou la valeur totale de la commande dépasse le seuil tarifaire du pays concerné). Cependant, vous avez la possibilité de vous désinscrire et de payer ces frais à la livraison. Si vous expédiez en Corée du Sud, tous les prix indiqués sur les pages de produits et de liste excluent les droits et/ou taxes. Cependant, les clients peuvent choisir de pré-payer les taxes et droits en cochant la case « Pré-payer vos droits et taxes ».

À compter du 1er juillet 2018, une taxe sur les produits et services (TPS) de 10 % sera prélevée par le gouvernement australien sur les commandes inférieures à 1 000 AUD $. Pour une durée limitée, nous sommes heureux de payer cela en votre nom.

Pour toutes les destinations d'expédition, les droits de douane sont clairement détaillés dans votre panier et tout au long du processus de paiement. Les clients peuvent refuser de payer les droits de douane en décochant la case « Pré-payer vos droits et taxes » lors du paiement. Si vous décidez de ne pas payer les droits à l'avance, il est de votre responsabilité de payer tous les frais applicables à la livraison.

Si vous décidez de vous désinscrire, la compagnie maritime vous contactera par téléphone une fois vos articles en douane pour vous informer du coût. Cela peut retarder votre délai de livraison, car les marchandises retenues à la douane seront sous votre responsabilité de payer les frais nécessaires aux autorités locales pour libérer les marchandises. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas payer les taxes d'importation, nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais supplémentaires encourus par MATCHESFASHION. Les livraisons en dehors de l'UE et vers les pays listés ci-dessus peuvent être soumises à des taxes d'importation locales, qui relèvent de votre responsabilité lorsqu'elles s'appliquent.

Veuillez noter que les droits de douane sont appliqués sous la forme d'un pourcentage forfaitaire de la valeur totale de l'article pour tous les produits. Si vous pensez avoir été surfacturé pour vos tâches, veuillez contacter le service client au 080 822 0307 (tarifs locaux en Corée du Sud ; anglophone) ou au +44 (0)20 7022 0828 ou par e-mail customercare@matchesfashion.com and, nous serons heureux d'enquêter sur le poste. et rembourserons toute différence, le cas échéant.

Si vous expédiez aux États-Unis, les droits de douane ont été prépayés pour vous par MATCHESFASHION sans frais supplémentaires à la livraison. La taxe de vente locale sera facturée sur toutes les commandes au moment du paiement dans certains États, le cas échéant. Il est de votre responsabilité en tant que client de signaler tout achat de biens personnels corporels qui n'ont pas été taxés par MATCHESFASHION et de payer la taxe d'utilisation sur ces achats, sauf exonération en vertu de la loi de l'État local.

Livraisonz-vous à des adresses de boîtes postales ?

Non, nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales. Si vous saisissez une adresse de boîte postale à Bahreïn, à Chypre, en Égypte, en Israël, en Jordanie, au Koweït, au Liban, à Oman, au Qatar, en Arabie saoudite, en Turquie, aux Émirats arabes unis ou au Yémen, vous devrez fournir un numéro de téléphone valide. Lorsque votre livraison arrive dans le pays concerné, notre transporteur vous contactera pour obtenir une adresse physique de livraison.

Puis-je suivre mon envoi ?

Il est facile de suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition. Vous pouvez également contacter le service client au 0800 009 4123 (numéro gratuit au Royaume-Uni) ou envoyer un e-mail à l'équipe.